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民呼我为丨西湖西溪景区停车管理举措在前提升游客满意度

发布日期:2021-11-21 02:24   来源:未知   阅读:

  2021-11-11“一张地图游西藏”服务平台发布!杭州西湖以其秀美景色、历史文化底蕴成为国家首批5A级景区,并于2011年成功申遗,不仅承载了本地居民的游览需求,也承载了外地甚至异国游客的游览需求。随着越来越多的本外地游客自驾、外省市包车组团游览西湖景区,景区停车引发的问题也日趋集中化。

  “民有所呼,我有所为”。西湖景区从问题出发,梳理出群众反映集中的堵点难点,多措并举缓解交通压力,提升市民游客满意度。

  针对2020年-2021年信访统计,有关景区停车的信访件达476件。其中,表扬件144件,占总信访件30%;关于咨询收费标准及政策的123件,占26%;关于收费异议的有94件,占20%;关于停车泊位设置的有79件,占17%;关于收费管理人员语言、行为不当的36件,占7%。综上可见,景区停车矛盾主要聚集在停车收费政策、重复收费、停车泊位设置和停车泊位管理人员素质四个方面。

  为缓解西湖景区道路交通压力,景区停车收费标准在法定节假日、旅游旺季双休日期间实行上浮,为确保市民游客停车知情权,景区城管保障中心安排景区道路停车收费服务中心每逢停车收费价格上浮前,都及时联系钱江晚报、杭州日报、电台FM93、FM91.8、FM99.6等媒体进行信息发布。同时在停车场出入口树立醒目的价格提示牌,道路停车点要求一线收费员做到停车前明确告知收费标准,微笑服务,文明耐心地向游客解释西湖停车收费标准。

  针对平时采用先离后付系统收费过程中偶尔存在的重复收费现象,国庆长假前景区城管保障中心联合景区道路停车收费服务中心对孤山路等路段道路泊位损坏的地磁进行了修复和更换,并联系城市大脑运营公司对六和塔等停车场先离后付和ETC收费系统进行了更新调试,确保收费系统运行稳定可靠。截止目前上述措施实施后效果明显,景区城管保障中心所属停车场点未发生重复收费现象,各停车场点运行有序。

  动物园停车场每逢假期往往一位难求,大流量的候车不但影响停车场安全进出,更直接造成虎跑路的道路拥堵。景区城管保障中心协调景区道路停车收费服务中心积极与景区交警合作,建立工作联系微信群,实时报送停车场的饱和度数据,一线收费员配合现场交警临时交通管制。同时为中心所属停车场收费员配发对讲机,建立区域停车引导分流工作机制,设立停车指向牌,更快更好地引导停车密集场点大流量车辆疏导到其他停车场点。

  根据节假日停车管理实际,景区城管保障中心联合景区道路停车服务中心进行优化部署:一是落实专职接听停车服务热线值班人员,同时负责各项停车数据对接报送;二是办公室管理人员均下沉到一线停车场点,协助现场停车服务,确保车主应急需求能第一时间现场处理;三是要求停车管理员做好停车安全引导,在告知收费价格的同时,及时关照车主检查车门窗是否关牢、车内请勿留放贵重物品等。

  2022年杭州亚运会即将到来,西湖是杭州面向国内外游客的金名片。“内修文明服务素质,外练停车管理技能”,西湖景区将以更优质的停车服务水平和职业素质,助力杭州亚运会,展现服务文明、有礼、笑迎四方来客的良好形象。返回搜狐,查看更多